Garantía de Satisfacción
Cambios y Devoluciones
Queremos que ames cada pieza que eliges. Si por alguna razón no es lo que esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.
Nuestra Política
En F A N É A aceptamos cambios de productos dentro de un plazo de 20 días calendario a partir de la fecha de entrega.
Para que el cambio sea efectivo, la pieza debe estar:
- Sin señales de uso o desgaste.
- En su empaque original (bolsa de seda y caja).
- Con todas sus etiquetas y certificados si aplica.
* Las piezas en oferta o personalizadas no tienen cambio, excepto por garantía de fabricación.
Garantía del Metal
Nuestras joyas en Acero 304 con baño de Oro 18K cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fabricación o problemas con el baño de oro (bajo condiciones normales de cuidado).
Dicha garantía no cubre daños por mal uso, golpes, contacto con químicos abrasivos o desgaste natural por el tiempo.
Proceso de Cambio
1. Notificación
Escríbenos a fanea.col@gmail.com o a nuestro WhatsApp (+57 301 821 2391) dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
2. Envío de Retorno
Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar la pieza en su empaque original. Los costos de envío de devolución son asumidos por el cliente, a menos que sea por defecto de fábrica.
3. Inspección
Recibiremos la joya y verificaremos que se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso y con sus etiquetas y empaques originales.
4. Resolución
Tras la aprobación, procederemos al cambio por otra referencia o crédito en la tienda. El proceso toma entre 3 a 7 días hábiles.
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